Políticas de Devolución y Reembolso

En Edukativa, nuestro objetivo es asegurar su satisfacción con el material educativo adquirido. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesan las devoluciones de libros físicos y kits.

1. Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de [X] días calendario (contados a partir de la fecha de recepción del producto) para solicitar una devolución o cambio por defectos de fábrica o error en el despacho.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El libro o kit debe estar en el mismo estado en que fue entregado (nuevo y sin uso).
• No debe presentar rayones, manchas, dobleces en las páginas, sellos o cualquier tipo de escritura.
• Debe incluir todos los elementos originales (discos, códigos de acceso, guías de usuario) si se trata de un kit.
• Debe adjuntarse el comprobante de pago o factura original.

3. Motivos Válidos para Devolución

Se aceptarán devoluciones bajo los siguientes conceptos:

• Defectos de fábrica: Páginas en blanco, errores de impresión graves o encuadernación defectuosa.
• Error en el pedido: Si el título o edición recibida no coincide con lo solicitado en la orden de compra.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras oficinas:

• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito/débito a través de Datafast, el reembolso se gestionará directamente a la tarjeta utilizada.
• El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de las políticas de la entidad bancaria emisora (usualmente entre 7 a 15 días hábiles).

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones de libros que hayan sido personalizados o que presenten signos evidentes de haber sido fotocopiados o manipulados indebidamente.